Logg inn nettbank
Vi gjør alt vi kan for å beskytte deg mot svindel
Hver dag klarer vi å stoppe mesteparten av svindelen våre kunder blir utsatt for, og dette uten at våre kunder merker noen ting i sin bankhverdag. Dette klarer vi med gode automatiserte sikkerhetssystemer, og ikke minst godt samarbeid med alle avdelinger i banken og andre banker. Denne typen svindelkontroll er våre viktigste verktøy for å beskytte deg og pengene dine.
Hvorfor blir enkelte betalinger stoppet?
De aller fleste transaksjoner går gjennom uten noen form for manuell kontroll. Men i noen situasjoner reagerer sikkerhetssystemene våre, for eksempel når:
- Du gjør en stor betaling til en ny mottaker.
- Du overfører høye beløp til betalingsforetak.
- Pengene sendes til banker eller aktører registrert i utlandet.
- Betalingen avviker fra det du vanligvis gjør.
Dette er kjennetegn på hvordan svindlere ofte opererer. Derfor stopper vi heller én betaling for mye enn én for lite.
Derfor stiller vi spørsmål
Hvis vi kontakter deg for å be om mer informasjon, handler det om å sikre at det er du – og ikke en svindler – som tar valget. Det betyr ikke at vi mistenker deg, men at vi ønsker å være helt trygge på at alt er i orden.
Vi kan for eksempel spørre om:
- Hensikten med betalingen.
- Hvordan du kjenner mottakeren.
- Hvor du har fått informasjon om betalingen.
Dette er en normal og viktig del av sikkerhetsarbeidet vårt.
Vi stopper svindel – men noen ganger også lovlige betalinger
Våre sikkerhetssystemer blir stadig bedre, og i dag fanger de opp det aller meste av svindelforsøk før pengene forlater kontoen din. Det er vi stolte av.
Men det betyr også at vi i noen tilfeller kan komme til å stoppe overføringer som faktisk er helt legitime. Vi er klar over at dette kan være til ulempe for deg, og vi beklager det. Samtidig er dette en konsekvens av at vi ønsker å være så effektive som mulig i kampen mot svindel.
Hva gjør du hvis betalingen din blir stoppet?
Logg inn i nett- eller mobilbanken og følg instruksjonene du får.
Svar når vi kontakter deg, slik at vi raskt kan få verifisert betalingen. Ha gjerne dokumentasjon klar, som faktura eller annen bekreftelse, hvis du blir bedt om det.
Målet vårt er alltid at en legitim betaling skal gå igjennom så raskt som mulig – og at svindel skal stoppes hver eneste gang.
Takk for tålmodigheten!
Vi gjør disse kontrollene for å beskytte deg, og vi setter stor pris på forståelsen når det skaper litt ekstra friksjon i hverdagen. Sikkerhet er et samarbeid – og sammen sørger vi for at pengene dine er trygge.
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, står vi alltid klare til å bistå.
