Logg inn nettbank
Stillheten råder rundt bordet i lunsjen. Rundt dem surrer det jevnt av samtaler, om både det ene og andre. Men omkring akkurat dette bordet er det stort sett taust.
Kanskje ikke så rart, for med unntak av denne lille pausen, har de stort sett sittet konstant på telefonen fra de kom inn døra. Tatt imot henvendelse fra kunde etter kunde, og samtidig gitt av seg selv i bøtter og spann.
Det er disse som er kundeservice og dem du snakker med om du ringer BN Bank.
Hundre spørsmål – ett svar
Innen klokken har passert halv tolv, vil de ha svart på det samme spørsmålet ca ett hundre ganger, tatt imot produktbestillinger på rekke og rad, og gjerne hatt minst én høylydt telefon. Er det virkelig dagen for det, kommer i tillegg sjefen og sier at det er telefonkø. De tar imot pepper, men får også ros og lovord.
Superkunder
For heldigvis møter de også kunder lik deg(?), som vet å anerkjenne menneskene som jobber i kundeservice. Som setter pris på at noen jobber for å hjelpe deg så fort de kan, fordi både du og de er tjent med at ting løses kjapt og knirkefritt.
Takk til deg som er med på å løfte kundeservicen vår til en snittscore på 5,6 av 6 i vurdering av service. Det er sånne som deg som gir dagen det lille ekstra for våre hverdagshelter i første linje.
Kappeløse helter
Nei, de på kundeservice vet ikke alt om alt i banken, selv om det hadde vært unektelig kjekt om det var sånn. Derimot er de fantastiske problemløsere og utrolige gode til å finne ut av ting, fordi du gir dem muligheten til å gjøre det.
Menneskene på kundeservice er ikke redde for å gå i rock-battle, eller gi det lille ekstra når det gjelder som mest.
De er bankens ansikt utad og de første du kommer i kontakt med som kunde. Så i bankverden og kundenes hverdag er de som helter å regne.
Heltene i første linje, som er der for deg når du trenger hjelp.
Innlegget er skrevet etter inspirasjon fra Lene Moe Bjørkheims innlegg hos STI.
